On vous répond

Aéroports Voyages est une plateforme de réservation en ligne multiservice qui facilite la recherche de vols, principalement au départ et à l’arrivée des aéroports francophones et permet la réservation d'hôtels, de voitures de location et de parkings. Notre programme de vols vous fournit des informations précises sur toutes les lignes disponibles au départ de chez vous et vous donne accès aux informations sur les aéroports, leurs services et leurs entreprises partenaires telles que les compagnies aériennes, les loueurs de voitures, les hôtels, etc. Plus d’une vingtaine d’aéroports ont d’ores et déjà salué la qualité des prestations d’Aéroports Voyages en intégrant directement les services de recherche sur leur propre site internet. L'essayer, c'est l'adopter ;-)

Vous pouvez rechercher et réserver vos billets d’avion au meilleur prix. Notre programme de vols met en avant les vols directs au départ des principaux aéroports francophones. Aéroports Voyages vous offre également la possibilité de réserver en ligne un hôtel, une voiture de location, une place de parking et très prochainement de nouveaux services.

• Passion du voyage : Portés par notre expertise aérienne, nous mettons toute notre énergie pour offrir le meilleur service à chaque instant.
• Proximité : À l’écoute de nos utilisateurs, nous plaçons leur satisfaction au centre de nos priorités.
• Relations humaines : Nous construisons des liens solides et durables avec clients et partenaires avec des échanges réguliers
• Intégrité & confiance : Offres claires, sans frais cachés, dans un secteur exigeant de transparence. • Innovation continue : Des services qui évoluent en permanence pour répondre à vos besoins et à ceux du marché.
• Protection des données : Respect du RGPD, serveurs sécurisés en France, aucune revente de vos informations.
• Éco-engagement : Informer, sensibiliser et encourager des choix de voyages aériens plus responsables avec notre Eco-critère.

La meilleure période pour partir dépend entièrement de votre destination, de vos centres d’intérêt et de vos priorités. Si vous visez des pays comme la Thaïlande ou des pays d'Asie du Sud-Est, mieux vaut partir entre novembre et mars pour éviter les moussons. L’Amérique du Sud offre son été austral entre décembre et février, idéal pour explorer l’Argentine ou le Brésil. Pour les amateurs de safaris, le Kenya ou les pays d'Afrique australe est à privilégier entre mai et octobre, tandis que l’Europe du Nord se découvre sous un climat doux entre juin et août. En revanche, si vous voulez expérimenter les sports grand froid en Laponie et observer les aurores boréales mieux vaut partir entre décembre et mars. Les événements culturels peuvent aussi orienter votre choix. Admirer les cerisiers en fleurs au Japon en avril, vibrer au rythme du Carnaval de Rio en février ou célébrer Holi en Inde en mars sont autant d’expériences uniques, mais souvent plus coûteuses. Côté budget, la haute saison garantit une météo idéale mais des prix élevés, alors que la basse saison permet de voyager à moindre coût, au risque de conditions moins favorables. Le printemps et l’automne représentent souvent un bon compromis entre climat, affluence et tarifs.

Aéroports Voyages a créé un guide des destinations répertoriant les principales villes, territoires et pays du monde. Grâce à nos rubriques Agenda des évènements et Que voir que faire, vous ne raterez aucun évènement ni site touristique digne d'intérêt. Laissez-vous inspirer et trouvez facilement votre prochaine destination vacances en consultant nos pages guide des destinations.

Si vous avez un petit budget, il faudra renoncer aux destinations lointaines comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Polynésie, l'Afrique du Sud ou l'Amérique et préférez des pays plus proches situés autour de la Méditerranée ou en Europe. Vous pouvez viser les destinations dites "low-cost" comme le Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie), les pays de l'Europe de l'Est (Hongrie, Roumanie, les pays baltes) ou encore le Portugal et certaines régions d'Espagne et d'Italie. Si vous avez un budget moyen ou conséquent et que vous vous y prenez à l'avance vous pouvez opter pour les destinations lointaines : Etats-Unis, Canada, Argentine ou les pays dont le coût de la vie est plus onéreux comme la Norvège, la Suède, l'Autriche ou la Suisse.

Si vous aimez les week-end culturels ou citadins, partez visiter une ville en Europe comme Lisbonne, Rome ou Vienne. Balade dans les parcs, visite des musées et expositions, sortie dans les bars et restaurants le soir. Si au contraire vous aimez la nature, le calme, optez pour des destinations plus vertes comme la Suède, l'Amérique du Sud ou la Nouvelle Zélande. Si vous recherchez le dépaysement, partez en Asie, à Bangkok ou au Japon. Si vous aimez vous prélasser sur la plage, optez pour des îles comme la Martinique, Tahiti ou plus près la Crête et la Sardaigne.

Oui. Aéroports Voyages s’est doté des services des plus grands spécialistes e-tourisme pour chacun des produits proposés à la réservation. A ce titre, vous bénéficiez de toutes les garanties spécifiques par produit qui vous sont présentées lors de votre réservation, de l’assurance voyages à l’annulation gratuite et des mêmes avantages tarifaires. Vous avez aussi la possibilité de régler en 4 fois votre réservation de billets d’avion ou par chèques vacances. Vous bénéficiez, en plus, de la qualité du service clients Aéroports Voyages, classé « Excellent » par Trustpilot, un organisme indépendant de collecte d’avis clients certifiés. Les paiements en ligne sont bien évidement sécurisés. Nous sommes en règle avec le Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD).

Oui, les prix des billets d’avion avec Aéroports Voyages sont parmi les plus bas du marché. Grâce à notre moteur de recherche, vous identifiez rapidement les offres les plus compétitives, en vols directs ou avec des correspondances. Les tarifs des billets d’avion les plus intéressants sont listés en temps réel, TTC, sans aucun frais cachés. Ce que vous voyez est ce que vous payez ! Par ailleurs, la rubrique promos vols, vous permet d’accéder directement aux meilleures promotions et vols pas chers au départ et à l’arrivée de l’aéroport de votre choix. Ces promotions sont dynamiques et actualisées en permanence. Elles proviennent des meilleurs prix constatés directement auprès des compagnies aériennes.

Oui. Nous acceptons le paiement par chèques vacances pour toutes les réservations de billets d’avion dont l’aéroport de départ ou de destination est situé dans l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM.

Pour payer en chèques vacances, voici la procédure à suivre :

• Vous effectuez votre réservation de billets sur notre site à l'aide de votre carte bancaire.
• Une fois votre CB débitée, et au plus tard 1 mois après votre date de retour, vous nous adressez par courrier en recommandé avec accusé de réception vos chèques vacances et le bordereau rempli.

Vous devez mentionner votre nom, prénom et numéro de commande à l'adresse suivante :

H24Travel - Service Comptabilité : 25 rue de Ponthieu 75008 Paris

ATTENTION : Pour que vos chèques vacances puissent être traités vous ne devez pas les découper. Il faut laisser le talon avec le numéro du chèque.

Vous disposerez de 2 possibilités à votre convenance, que nous vous demandons de spécifier lors de votre envoi :

• Soit vous conservez l'intégralité de la somme au crédit de votre compte sous forme d'avoir, ce qui vous permettra de faire une autre réservation sans contrainte de date ou de destination.
• Soit nous vous remboursons l'avoir (minoré de 10€ de contribution au frais de gestion) et créditons votre compte bancaire.

Le remboursement se fera sous 30 jours à compter de la bonne réception des chèques vacances.

Si vous avez choisi le paiement en 4 fois avec Floa Banque, le remboursement se fera après la dernière mensualité. Important : à noter que lors d'un paiement par chèques vacances, si le montant des chèques vacances excède celui de la commande, le rendu de monnaie est impossible. En cas d'annulation du dossier, seule la valeur du voyage sera créditée et non celle des chèques vacances remis. Pour en savoir plus, consultez les conditions de vente. Pour avoir des détails sur la procédure de paiement par chèques vacances et obtenir le bordereau à remplir, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Oui c'est possible avec notre partenaire Floa Bank. Au moment du paiement, vous choisissez l'option "paiement en 4 fois". La demande part chez Floa Bank qui vous envoie la confirmation avec le détail des 4 mensualités (dates et montants). Cette option est possible à partir d'un montant de réservation de 50€.

Non. La réservation se fait directement en ligne en toute transparence et sans frais cachés.

Non. Aucun frais bancaire n’est appliqué à part pour le paiement en 4 X qui correspond à un crédit.

Oui, les tarifs indiqués sur www.aeroports-voyages.fr sont toutes taxes comprises, y compris les taxes aéroportuaires.

Avec Aéroports Voyages, vous identifiez rapidement l’ensemble du réseau aérien et le programme des vols au départ de chez vous. Vous pouvez rechercher et réserver votre billet d’avion parmi toutes les compagnies aériennes y compris les compagnies low-cost pour rejoindre votre destination dans les meilleures conditions. Certains programmes spéciaux de vols affrétés ou charters peuvent ne pas être proposés. Notre programme de vols, actualisés régulièrement, met en avant les vols directs. Vous avez la possibilité de réserver un Aller simple, un Aller Retour et un vol multidestinations avec une ou plusieurs compagnies aériennes pour une même réservation.

Dans la rubrique compagnies aériennes, Aéroports Voyages référence la majorité des compagnies qui desservent les aéroports francophones. Vous pouvez visualiser le programme des vols et rechercher un billet d’avion pour chacune d’entre elles, au départ de l’aéroport de votre choix. En un clic, vous accédez également aux promotions proposées par chaque transporteur.

Oui, en réservant avec Aéroports Voyages, vous pouvez bénéficier du cumul des miles sur la compagnie aérienne réservée en indiquant votre numéro de carte client dans la rubrique "carte de fidélité compagnie" en cochant Infos facultatives sous le numéro de téléphone. Vous pouvez également préciser votre carte de fidélité au moment de l’enregistrement en ligne sur le site de la compagnie. À noter cependant, certains tarifs spéciaux ne donnent pas droit aux miles.

Cela dépend de la destination. Pour un voyageur français, la carte d'identité est suffisante pour partir dans l'un des 27 pays appartenant à l'espace Schengen. C'est le cas de nombreux pays européens y compris la Norvège, la Suisse, l’Islande et le Liechtenstein mais à l’exception du Royaume-Uni depuis le Brexit. Pour toutes les autres destinations plus lointaines, il faut à minima un passeport valide avec un date de fin de validité de plus de 6 mois après la date de votre vol retour et parfois un visa selon la durée et le type de séjour (touristique ou professionnel).

Pour comparer les compagnies aériennes selon le confort, les services et les avis, il faut croiser plusieurs sources fiables. Le confort se mesure à l’espace entre les sièges, la qualité des repas et le silence en cabine. Emirates, par exemple, est souvent citée pour ses sièges spacieux et son service raffiné. Les services à bord varient selon les classes : Wi-Fi, écrans individuels, repas gastronomiques ou assistance multilingue peuvent faire la différence. Les avis des passagers sont essentiels pour repérer les points faibles récurrents comme les retards ou le manque d’amabilité du personnel. Des plateformes comme AirAdvisor regroupent des évaluations vérifiées et des classements basés sur l’expérience réelle des voyageurs. Pour un choix éclairé, il est utile de lire les retours récents et de vérifier si la compagnie répond aux attentes sur les vols long-courriers ou régionaux.

Les bagages autorisés en cabine et en soute varient selon les compagnies aériennes, mais certaines règles générales peuvent vous aider à anticiper. En cabine, la plupart des compagnies acceptent un bagage à main dont les dimensions tournent autour de 55 x 35 x 25 cm, avec un poids compris entre 7 et 12 kg selon la classe et le tarif choisi à mettre sous le siège passager. En plus, vous pouvez prendre un petit bagage à main de type sac à main ou un sac d’ordinateur. Pour les bagages en soute, la limite standard est généralement fixée à 23 kg pour un bagage de 158 cm en dimensions cumulées (hauteur + largeur + longueur). Certaines compagnies comme Air France ou Qatar Airways permettent jusqu’à 32 kg en classe supérieure, tandis que les compagnies low-cost comme Ryanair, Easyjet ou encore Volotea peuvent facturer chaque kilo supplémentaire. Côté bagage cabine, les compagnies low cost sont beaucoup plus strictes et n’autorisent qu’un petit bagage à main à placer sous le siège passager et demande un supplément pour emmener une valise cabine de 10kg. Il est donc essentiel de vérifier les conditions spécifiques sur le site officiel de votre transporteur, surtout si vous avez des correspondances ou des vols opérés par des partenaires.

Oui, il est possible de voyager avec un animal de compagnie, mais les conditions varient selon la compagnie aérienne, la destination et le type d’animal. En général, les chiens et les chats peuvent être acceptés en cabine s’ils pèsent moins de 8 kg, sac de transport compris. Au-delà, ils doivent voyager en soute dans une caisse homologuée. Certaines compagnies comme Air France ou Lufthansa imposent une réservation spécifique au moins 24 à 48 heures avant le départ. Votre animal doit être identifié par puce électronique, avoir ses vaccins à jour, et disposer d’un passeport européen si vous voyagez dans l’Union européenne. Pour les destinations hors UE, des règles sanitaires supplémentaires peuvent s’appliquer, comme des quarantaines ou des certificats vétérinaires spécifiques. Il est recommandé de consulter le site officiel de votre compagnie aérienne et celui de l’ambassade du pays de destination pour connaître les exigences exactes. Voyager avec un animal demande de l’anticipation, car le nombre d’animaux admis à bord est limité et les formalités peuvent être longues.

Oui, vous pouvez demander un repas spécial à bord, à condition de le réserver à l’avance. La plupart des compagnies aériennes proposent des menus adaptés aux régimes végétariens, sans gluten, casher, halal ou encore sans allergènes, notamment sur les vols long-courriers. Par exemple, Air France permet de choisir un repas végétalien ou sans gluten jusqu’à 24 heures avant le départ, tandis que certaines compagnies comme Emirates ou Lufthansa offrent une large gamme de plats spécifiques selon vos besoins diététiques ou religieux. Il est essentiel de faire la demande au moment de la réservation ou via votre espace client, car ces repas ne sont pas disponibles à la dernière minute. Pour éviter toute mauvaise surprise, vérifiez les conditions exactes sur le site officiel de votre compagnie et assurez-vous que votre choix est bien confirmé avant le vol.

Oui, la plupart des compagnies aériennes proposent des services dédiés aux personnes à mobilité réduite et aux enfants voyageant seuls, à condition de les réserver à l’avance. Pour les passagers en situation de handicap, une assistance gratuite est disponible dans les aéroports européens, incluant l’aide à l’embarquement, le transport en fauteuil roulant et l’accompagnement jusqu’à la porte d’embarquement. Les enfants non accompagnés peuvent voyager dès l’âge de 4 ou 5 ans selon les compagnies, avec un service d’encadrement qui les prend en charge dès l’enregistrement jusqu’à l’arrivée. Ce service inclut souvent un suivi personnalisé, des badges d’identification et une assistance pendant les escales. Il est indispensable de fournir les documents requis et de respecter les conditions spécifiques à chaque transporteur. Pour voyager sereinement, il est recommandé de consulter les modalités exactes sur le site officiel de la compagnie choisie et de prévoir la demande d’assistance au moins 48 heures avant le départ.

Oui, selon votre destination, un visa ou certains vaccins peuvent être obligatoires. Pour les séjours hors Union européenne, de nombreux pays exigent un visa touristique, souvent à demander en ligne ou auprès de l’ambassade. Certains pays comme les États-Unis obligent par exemple à faire des démarches particulières avant de partir comme souscrire un Esta. Côté santé, certains vaccins sont fortement recommandés, voire exigés à l’entrée, comme celui contre la fièvre jaune pour l’Afrique intertropicale ou l’Amérique du Sud, ou celui contre la méningite pour les pèlerinages à La Mecque. Il est conseillé de vérifier ces exigences au moins un mois avant le départ, car certains vaccins nécessitent un délai d’efficacité. Les sites officiels comme Vaccination Info Service proposent des informations détaillées par pays. Pour les visas, le site France Diplomatie vous permet de connaître les formalités exactes selon votre nationalité et votre destination. Notre site Aéroports Voyages a créé une rubrique nommée "Condition de voyage" dédiée aux formalités administratives et sanitaires sur chaque page pays. N'hésitez pas à la consulter en sélectionnant votre destination vacances dans notre guide des destinations.

L’assurance annulation couvre uniquement les frais liés à l’annulation du voyage avant le départ, pour des motifs précisés dans le contrat comme une maladie ou un imprévu professionnel. Elle cesse de s’appliquer une fois le voyage commencé. L’assurance multirisques, elle, englobe la garantie annulation mais offre aussi une protection pendant le séjour : assistance médicale, rapatriement, perte de bagages ou responsabilité civile. Il est essentiel de lire attentivement les conditions du contrat pour connaître les exclusions et les plafonds de remboursement. Le choix dépend du type de voyage et du niveau de couverture souhaité et de la destination et des activités choisies.

Oui. Vous pouvez sélectionner deux options au cours de votre commande, en fonction de ce que vous voulez assurer.

1) Vous souhaitez pouvoir annuler votre voyage avant la date de départ :

Les billets d’avion ne sont généralement PAS remboursables en cas d’annulation de votre part. Nos options Flex50 et Flex100, vous permettent d’être remboursé de 50% ou 100% du montant total de vos billets, hors prix des assurances, en bon d’achat, sans justificatif. Vous disposez alors de cette somme pour réserver de nouveaux billets où vous voulez, pendant un an ! Nous avons ajouté une nuance à ces 2 assurances pour créer 4 assurances annulations :

• Assurance Flex 50 - 1 , vous avez jusqu'à la veille du départ du vol Aller pour annuler
• Assurance Flex 50 - 8, vous avez jusqu'à 8 jours avant le départ du vol Aller pour annuler
• Assurance Flex 100 - 8, vous avez jusqu'à 8 jours avant le départ du vol Aller pour annuler
• Assurance Flex 100 - 1, vous avez jusqu'à la veille du départ du vol Aller pour annuler

IMPORTANT : Pour que votre demande d'annulation soit prise en compte et puisse être traitée, elle doit obligatoirement être formulée via le dossier client en ligne : rubrique : Gerer ma réservation: Annuler : Annuler avec Flex.

2) Vous souhaitez être assuré contre les différents risques encourus au cours de votre voyage :

Afin de voyager en toute sérénité, vous pouvez souscrire un pack assurance qui comprend une prise en charge des frais médicaux à l’étranger, une hospitalisation avec rapatriement, une protection en cas de vol, détérioration et perte de bagages ainsi qu'un dédommagement à la suite d’un retard de vol à partir de 4 heures.

En cas de problème à l’étranger, l’assistance fonctionne comme un relais entre vous et les services médicaux, administratifs ou logistiques dont vous pourriez avoir besoin. Si vous tombez malade, êtes victime d’un accident ou rencontrez une difficulté majeure, vous pouvez contacter le numéro d’urgence de votre assurance voyage, disponible 24h/24. Celle-ci organise alors les soins sur place, le rapatriement si nécessaire, ou même l’envoi d’un proche en cas d’hospitalisation prolongée. Certaines assurances couvrent aussi les frais juridiques, la perte de documents ou l’avance de fonds en cas de vol. Par exemple, comme précisé dans les conditions d’assistance de H24 Travel, notre partenaire réservation, le rapatriement est pris en charge dès que l’état de santé le justifie, avec coordination médicale et logistique complète. Il est essentiel de conserver tous les justificatifs et de prévenir l’assureur avant toute démarche personnelle, car les frais engagés sans accord préalable peuvent ne pas être remboursés. Avant de partir, vérifiez bien les garanties incluses dans votre contrat et enregistrez les coordonnées d’urgence. Une bonne préparation vous permet de voyager l’esprit tranquille, même face à l’imprévu.

Pour réserver, vous devez compléter toutes les étapes du dossier de réservation. Commencez par inscrire la ville de départ et la destination, puis entrez vos dates de voyages et ajoutez le nombre de voyageurs dans leur catégorie respective (adulte, enfant jusqu'à 11 ans et bébé (entre 0 et 2 ans)). Vous pouvez également choisir la classe (économique, eco premium, affaire, première classe). Une fois les vols sélectionnés, vous devez remplir les informations sur les passagers dans la rubrique "Voyageurs et service additionnels", ajoutez si vous le souhaitez un bagage et une assurance annulation Flex. Passez ensuite à la rubrique "Assurance" qui vous permet d'ajouter une assurance rapatriement et enfin la phase de paiement avec la rubrique "Infos payeurs". Après le paiement, vous recevrez un accusé de réception avec le récapitulatif complet de votre commande et son statut. Avec la validation définitive de votre paiement et de votre dossier, vous recevrez ensuite une confirmation et vos documents de voyage (confirmation de voyage ou e-ticket) par mail. Pensez à toujours vérifier vos spams/indésirables. Vous serez ensuite invités, 2 jours avant le départ, à vous enregistrer directement sur le site de la compagnie aérienne pour éditer vos cartes d'embarquement. Pour vous aider à le faire, vous recevrez un e-mail expliquant la procédure d’enregistrement en ligne avec votre référence « nom de la compagnie ». Le service client est également à votre écoute pour vous aider si besoin.

Cela peut être dû à plusieurs facteurs :

• Une coupure momentanée de serveur ou d’internet. C’est rare, mais cela peut arriver surtout au moment de la connexion avec le serveur de votre banque. Si cela arrive, nous vous invitons à relancer votre recherche de vols depuis le début avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement.
• Un compte pas suffisamment alimenté ou une carte bancaire non acceptée sur le site.
• Une indisponibilité du tarif choisi au moment du paiement.

Pour ce dernier point, il est important de noter que nous proposons toujours des prix en temps réel tels qu’ils sont pratiqués par les compagnies aériennes. Cependant, lors de l’achat de billets, plusieurs clients peuvent effectuer des recherches sur des vols similaires et au même moment. Si l’un des clients réserve en premier les vols au meilleur tarif, celui-ci peut s’ajuster alors en fonction des places restantes disponibles. Par conséquent, lors de l’actualisation de l’offre auprès de la compagnie, il peut y avoir des modifications tarifaires à la hausse ou à la baisse entre le prix affiché lors de la recherche et le prix lors de la réservation définitive. Nous n’imposons en aucun cas cette hausse à nos clients. Vous avez un message vous indiquant un échec de la réservation et votre carte bancaire n'est alors pas débitée. Cette situation où la technologie n'est pas assez rapide est rare, mais elle peut arriver. Si cela arrive, patientez une vingtaine de minutes avant de relancer une recherche. Pendant ce laps de temps nécessaire à l’actualisation de l’inventaire de la compagnie aérienne, nous bloquons toute nouvelle tentative de réservation pour ne pas vous faire courir le risque d’acheter une place qui ne serait plus disponible.

Si à aucun moment vous ne parvenez à la page de confirmation, alors que vous avez saisi vos numéros de carte bancaire, c’est que la réservation a échoué et vous ne serez pas débité. Vous pouvez alors relancer votre recherche et votre réservation. Si vous restez bloqué au même point à la 2ème tentative, alors patientez 20 minutes avant de renouveler votre demande de réservation. Pour s’assurer qu’aucun autre facteur externe à nos services ne vienne perturber votre réservation, nous vous recommandons de nettoyer l’historique de votre navigateur (effacer les cookies), ou d’utiliser une connexion en navigation privée dans votre navigateur (appuyez simultanément sur les touches « Ctrl » + ↑ + « N » sur votre clavier).

Enfin, si vous étiez débité, mais que la réservation n'était pas confirmée, c'est un cas très rare, le remboursement est automatique au bout de 24h chez nous. À ce délai, il faut ajouter le délai de traitement de votre banque.

Pour vérifier si votre réservation est bien confirmée, vous pouvez aussi vous connecter sur votre espace client en ligne avec votre numéro de commande à 7 chiffres, qui commence par N°00, et l’adresse e-mail utilisé pour faire la réservation : https://aeroports-voyages.h24travel.com/reservation/details

Une fois que vous avez finalisé votre réservation, vous recevez un mail « Commande en cours de traitement » avec votre numéro de commande. Si le paiement passe et que la compagnie nous valide la réservation, vous recevez 10,15 min plus tard votre « Confirmation de commande » et un mail « Vos documents de voyage » avec votre e-ticket, qui contient la référence compagnie et le détail de vos vols. Enfin, 3 jours avant le départ, vous recevez un e-mail « Editer votre carte d’embarquement » avec la procédure pour vous connecter sur le site de la compagnie aérienne et vous enregistrer en ligne.

Le billet d’avion est un contrat de transport entre le passager et la compagnie aérienne, attestant que le voyage a été réservé et payé. Vous y trouverez toutes les informations concernant votre vol, comme le nom des passagers, la destination, dates de voyage ou encore le prix payé. Lorsqu’il est délivré sous forme électronique, on parle alors d’e-ticket. Il s’agit simplement d’un format numérique du billet, enregistré dans le système de la compagnie et envoyé par e-mail ou accessible via une application. Ce document ne suffit pas pour embarquer. La carte d’embarquement, obtenu après avoir effectué l'enregistrement, est le document qui vous autorise l’accès à bord de l'avion. Elle mentionne la porte d’embarquement, l’heure limite pour embarquer et le siège. Sans elle, même avec un billet valide, le passager ne peut pas accéder à l’appareil.

Pour corriger une erreur de nom, vous devez vous rendre sur votre espace client en ligne à l’onglet “Voyageurs et Bagages", rubrique “Modifier les passagers”, et faire la demande via le chatbot. Vous aurez aussi besoin de joindre une capture d’écran d’une pièce d’identité ou du passeport du passager qui a besoin de corriger son nom. Le service réservation vous envoie ensuite un devis par mail avec le montant des frais pour la correction. Pour que la correction soit effectuée, vous devez valider le devis par mail.

Pour vérifier le nombre et le poids des bagages de votre réservation ou en ajouter un, vous devez vous rendre sur votre espace client en ligne à l’onglet “Voyageurs et Bagages” puis cliquer sur “Ajouter un bagage”. Vous pourrez alors choisir entre les typologies de bagages proposées par la compagnie aérienne sur votre vol et voir les différents tarifs en fonction de la taille, du type et du poids du bagage souhaité.

Lors de la réservation, la compagnie aérienne vous attribue de manière aléatoire un siège dans l’avion. Si vous souhaitez choisir un type de siège (plus large) ou être assis à un endroit précis (avant - centre ou arrière de l’avion), vous devez choisir un siège et payer un supplément. Pour cela, vous avez 2 options :

• Lors de la réservation en ligne sur Aéroports Voyages, à la rubrique « Choisissez vos sièges » juste après les bagages.
• Post réservation, sur le site de la compagnie aérienne directement

Oui, vous pouvez modifier un vol à condition que la politique de la compagnie aérienne le permette. Majoritairement c’est le cas. Pour faire votre demande de modification de vols, vous devez vous connecter sur votre espace client en ligne. Puis vous faites votre demande via le chatbot à l’onglet “Modification - Annulation”, rubrique « Modifier la réservation”. Vous recevez ensuite un devis par mail qu’il faudra valider afin que le service réservation puisse procéder à la modification souhaitée. Si le devis ne vous convient pas, il suffit de ne pas répondre à l’e-mail. La réservation restera alors inchangée.

L’annulation d’une réservation dépend des conditions tarifaires du billet et des options souscrites au moment de l’achat. En règle générale, les billets d’avion ne sont pas remboursables si l’annulation est à l’initiative du voyageur. Toutefois, Aéroports Voyages propose des assurances annulation Flex50 et Flex100, qui permettent d’obtenir un bon d’achat correspondant à 50 % ou 100 % du montant du billet, hors assurance, utilisable pendant un an sans justificatif. Ces garanties existent en 2 versions selon le délai d’annulation : jusqu’à 8 jours ou jusqu’à la veille du départ vol aller. Pour que la demande soit prise en compte, vous devez impérativement la faire en ligne via le chatbot de votre dossier client, à l’onglet « Modification - Annulation », rubrique « Annulation » et en sélectionnant Annulation sans assurance ou Annulation avec Flex selon si vous avez prix ou non l’assurance Flex. Vous obtiendrez alors vos conditions de remboursement. Vous pouvez aussi demander au service client de le faire pour vous en envoyant votre demande via le formulaire de la page Contact d’Aéroports Voyages. Si la demande est urgente et hors horaire de travail, nous vous recommandons fortement de la faire directement en ligne sur votre espace client. Attention : toute demande d’annulation est définitive

Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous avez droit à un remboursement. Pour obtenir ce remboursement, vous devez en faire la demande via le chatbot de votre espace client en ligne à l’onglet « Réclamation » rubrique « Effectuer une réclamation ». Le service réservation peut alors transmettre la demande à la compagnie aérienne. Le délai moyen de remboursement est compris entre 2 et 6 semaines en fonction du délai de remboursement de la compagnie. Une fois le remboursement reçu et traité par le service réservation, vous recevrez un e-mail Paytweak « Confirmation de remboursement » avec un lien vous demandant votre RIB afin de pouvoir recevoir votre remboursement. Paytweak est notre partenaire remboursement. Il arrive que l’e-mail arrive dans les spams et les indésirables, nous vous invitons donc à vérifier régulièrement à partir de 10 jours après avoir fait la demande de remboursement votre boite mail et la rubrique Indésirables/spams.

En cas de maladie, l’obtention d’un remboursement ou d’un avoir dépend des conditions du billet et des garanties souscrites. Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de rembourser un billet si le vol est maintenu, même pour des raisons médicales. Toutefois, certaines assurances annulation permettent une prise en charge, à condition que la maladie soit reconnue comme un motif légitime et que les justificatifs médicaux soient fournis dans les délais prévus par le contrat. Si vous avez souscrit une assurance via Aéroports Voyages, comme les options Flex, vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat sans justificatif, selon les modalités indiquées lors de la réservation. Il est également possible de demander le remboursement des taxes d’aéroport, même si le billet n’est pas remboursable. Pour toute demande liée à une maladie, il est recommandé de passer par votre espace client en ligne onglet « Réclamation » rubrique « Effectuer une réclamation » en joignant les justificatifs médicaux

Les frais liés à une modification ou à une annulation dépendent du type de billet réservé et des conditions tarifaires associées. En règle générale, les billets non flexibles ou à tarif réduit ne permettent pas de modification sans frais, et ne sont pas remboursables en cas d’annulation. Certaines compagnies aériennes demandent des « frais de dossier » ou « frais de réémission », qui s’ajoutent au prix du billet d'avion. Si vous ne vous présentez pas au vol, des frais de « no-show » peuvent également être facturés. En revanche, si vous avez souscrit une assurance annulation ou une option flexible, vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat ou d’un remboursement partiel selon les modalités prévues. Il est aussi possible, même sans assurance, de demander le remboursement des taxes d’aéroport. Avant toute démarche, il est recommandé de consulter les conditions de votre réservation dans votre espace client.

L’heure d’arrivée à l’aéroport dépend du type de vol et des formalités à accomplir avant le départ. Pour un vol intérieur ou européen, il est recommandé d’arriver au moins 2h avant l’heure de décollage. Pour un vol international, prévoyez plutôt 3h afin de disposer du temps nécessaire pour l’enregistrement, le dépôt des bagages, les contrôles de sécurité et l’embarquement.

L’enregistrement en ligne est une étape simple qui vous permet de gagner du temps à l’aéroport. Il s’effectue directement sur le site ou l’application mobile de votre compagnie aérienne, généralement entre 30 et 48 heures avant le départ, selon les règles propres à chaque transporteur. Il vous suffit d’entrer votre référence de réservation et votre nom ou adresse e-mail pour accéder à votre vol, choisir votre siège si cette option est disponible, et obtenir votre carte d’embarquement. Celle-ci peut être téléchargée sur votre téléphone ou imprimée. Une fois à l’aéroport, vous n’aurez plus qu’à déposer vos bagages au comptoir prévu à cet effet.

Si vous n’avez pas reçu votre billet ou votre confirmation de réservation, commencez par vérifier votre boîte mail, y compris les courriers indésirables ou spams. Le mail de confirmation est généralement envoyé automatiquement après le paiement. Si vous ne le trouvez pas, connectez vous à votre espace client en ligne en cliquant sur le bouton jaune « Gérer ma réservation » de votre mail « Commande en cours de traitement ». Vous aurez ainsi le statut de votre réservation (Confirmée ou en attente de paiement). En cas de non confirmation, contactez le service client via le formulaire de la page contact : https://www.aeroports-voyages.fr/fr/contact.

Si votre vol est retardé, vous pouvez demander une assistance ou selon le cas faire une demande d'indemnisation. Selon la réglementation européenne, si le retard dépasse 2h, la compagnie doit vous fournir repas, rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement. Si vous arrivez à destination avec plus de 3h de retard, vous pouvez également prétendre à une compensation financière, sauf en cas de circonstances exceptionnelles comme une grève ou de mauvaises conditions météo. Ces demandes sont à faire directement auprès de la compagnie aérienne responsable du retard sur son site ou en demandant un document à une hôtesse. En cas d’embarquement manqué, les conséquences dépendent des conditions de votre billet. Si vous avez raté l’embarquement par votre propre faute (retard à l’aéroport, absence à la porte), la compagnie n’est pas tenue de vous rembourser ni de vous réacheminer. En revanche, si le refus d’embarquement est lié à une surréservation ou à un problème technique, vous pouvez bénéficier d’un vol alternatif ou d’une indemnisation. Pour cela, il faut en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne sur son site ou en demandant à une hôtesse.

Le service client Aéroports Voyages n’a pas de numéro de téléphone directe. Toutes les demandes sont gérées soient par le service réservation quand les demandes sont faites via le chatbot du dossier client en ligne soit par le service client quand les demandes sont faites via le formulaire de la page contact d’Aéroports Voyages. En cas de difficultés (enregistrement en ligne, échec de paiement, ajout de bagage), vous pouvez être rappelé par un agent pour une assistance téléphonique. Pour cela, il suffit d’en faire la demande via la page contact.

Aéroports Voyages, plateforme de réservation multiservice, est toujours à la recherche de nouveaux partenariats pour se développer et apporter davantage de qualité et d'offres à ses clients. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.